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Le psychologue

Lorsqu'un psychologue intervient dans le service (ce n'est pas le cas partout), vous pouvez vous renseigner sur ses horaires de présence et demander à le rencontrer. Si aucun psychologue n’est attaché au service, vous pouvez vous renseigner sur la possibilité de rencontrer un psychologue d’un autre service de l’hôpital. Si un psychologue vous a soutenu durant l’hospitalisation de votre enfant, vous pouvez souhaiter continuer à le voir après l’hospitalisation mais sans pour autant retourner à l’hôpital (ce qui est parfois difficile pour certains parents). Dans ce cas, vous pouvez lui demander s’il exerce en libéral ou de vous conseiller un collègue ou une structure.

Les associations

C’est variable selon les services mais de nombreuses associations interviennent dans les hôpitaux. En général, elles se classent en deux grandes catégories : celles qui proposent des activités ou du soutien pour les enfants au sein du service (école, musique, activités manuelles, clowns, cinéma, informatique, conteurs…) et celles qui sont spécialisées dans une pathologie et proposent des formes variés de soutiens aux parents (organisation de moments de convivialité au sein ou en dehors du service, groupe de parole, mobilisation pour la recherche médicale…). N’hésitez pas à prendre contact avec elles, elles sauront efficacement, vous informer, vous guider, vous soutenir.
Pour les connaitre vous pouvez vous renseigner auprès de l’équipe, consulter la documentation qui vous a été remise, le site Internet de l’hôpital ou encore notre carnet d'adresses, l'annuaire des associations de santé ou encore l'annuaire de l'association Apache.

Les Espaces usagers - associatifs

Des lieux d’accueil et d’information se développent dans les hôpitaux. Les dénominations et les fonctionnements sont variés : maison des usagers, espace des usagers, espace d’informations. Des associations y assurent une permanence, de la documentation est mise à votre disposition et des personnes sont à votre écoute pour vous conseiller et vous orienter.
Les ERI® sont des espaces de rencontres et d’information spécialisés en cancérologie.

Réunion au sein du service

C’est plus rare, mais certains services organisent des réunions à l’attention des parents au sein du service. Leur régularité est variable : annuelle, trimestrielle, mensuelle... Parfois un thème de discussion est proposé en lien avec la spécificité du service ou elles permettent tout simplement de rencontrer dans un cadre convivial, un médecin, des membres de l’équipe soignante ou d’associations, pour ouvrir le dialogue et répondre à vos questions. Parfois des comptes-rendus sont rédigés pour permettre aux parents de prendre connaissance des discussions.

Représentant des différentes religions

Vous pouvez faire appel au représentant du culte de votre choix. Parfois il existe un lieu spécifique dédié à un culte ou des permanences sont organisées. Dans tous les cas, le représentant du culte peut vous retrouver dans le service. Les cultes représentés sont très variables selon les établissements. Renseignez-vous auprès du secrétariat du service.

Interprètes

Si vous avez des difficultés à vous exprimer en français, vous pouvez demander l’aide d’un interprète. Selon la situation, l’hôpital peut faire appel à un interprète extérieur ou à une association (représentant un pays ou une ethnie) qui propose ce type d’aide. Assez souvent, l’hôpital a répertorié la liste des différentes personnes au sein de l’hôpital qui peuvent ponctuellement jouer le rôle d’interprète. Le cadre de santé ou la direction de la qualité pourront vous renseigner si cette liste existe et si certaines personnes pratiquent le langage des signes au sein de l’hôpital.