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Ils permettent d’être assuré que les parents ont ou auront toutes les informations importantes même si certains points n’ont pas pu être abordés lors d’un entretien. A l’oral certaines informations peuvent être oubliées, surtout dans les périodes de surcharge de travail.
De plus, les documents écrits remis aux familles permettent à ces derniers de digérer la masse d’information. Les parents inquiets ont un document à lire, ils peuvent le lire et le relire à leur rythme, en effet, il est difficile de tout retenir dès le premier entretien.
Enfin, les documents écrits et donnés sont gardés par les parents, ils permettent de s’y référer ultérieurement et d’inscrire l’évènement dans la vie de l’enfant et de la famille.
L'esthétique du document (le papier, la forme, les couleurs, les illustrations…) est important car le plaisir partagé renforce et valide la démarche. La forme est aussi importante pour les parents que pour les enfants. On est moins tenté de lire un document rébarbatif, mal mis en page, mal photocopié, ou raturé, …

Livret d’accueil de l’hôpital

• Avantages
  - Document en général de belle qualité, réalisé sur le budget de l'hôpital (mise en page, papier glacé, couleur…).
  - Il est gardé par la famille qui peut s’y référer à son rythme.

• Inconvénients
  - Il ne donne pas toujours des informations très détaillées sur le service lui-même.
  - Certaines informations ne sont pas assez précises (or c’est ce que recherchent les familles) ou rapidement périmées (ce qui ne donne pas une très bonne impression).

Feuillets libres

• Avantages
  - Permet de s’adapter et d’actualiser rapidement les informations en fonction des nouveautés ou de changements dans un service : personnel, protocole, tarifs, organisation…
  - Les photocopies peuvent être faites sur des feuilles de couleur pastels ou vives (popset) pour égayer.

• Inconvénients
  - Risque de perdre des feuillets pour les familles.
  - Hétérogénéité des documents.
  - Présentation plus ou moins soignée ou de qualité.

Livret d’accueil sous forme de Pochette à rabats avec des feuillets libres photocopiés

• Avantages
  - Permet d’imprimer des pochettes de qualité en couleur, esthétique et pour plusieurs années (réduction des coûts) avec le minimum d’information (celles qui risquent le moins de se périmer).
  - Permet de donner des informations très précises et d’actualités sur les différents feuillets.

• Principaux inconvénients
  - Demande une gestion rigoureuses des différents documents, des assemblages préalables ou au dernier moment.
  - Risque d’oublis.

Livrets ou fiches d’informations

• Avantages
  - Très utiles lorsqu’ils donnent des informations précises sur la pathologie, les traitements, les soins, pour compléter une information donnée oralement.
  - Lorsqu'ils sont envoyés à l’avance ou donné aux familles, ils permettent à ces dernières de les consulter à leur rythme.

• Inconvénients
  - Il n'existe pas de document d’information spécifiques pour les enfants sur tous les sujets.
  - Nécessité de dégager un budget ou du temps pour se les procurer. Lorsqu’ils sont prêtés ou mis à disposition dans une salle d'attente, ils risquent de disparaître.

Trombinoscope, portraits de l’ensemble de l’équipe

• Avantages
  - Installé à l’entrée ou dans un couloir il est très attractif, accessible en permanence et très apprécié des familles, qui se sentent accueillies.

• Inconvénients
  - Nécessite d’être actualisé assez régulièrement (tous les 6 mois pour les internes dans les CHU) et donc de trouver un système de cadres ou support pratique.
  - Peut être assez long à élaborer et à réaliser, car certaines personnes n’aiment pas être photographiées.

Affiches ou supports muraux

• Avantages
  - Dans les couloirs, ou les chambres elles sont accessibles en permanence.
  - Sont plutôt économiques, décorent et disparaissent rarement.

• Inconvénients
  - Il est préférable de les mettre dans des cadres ou sur des panneaux. Justes scotchés elles ne sont pas valorisées, ni protégées.

Exposition photo, photorama

• Avantages
  - Très attractif et efficace, l'information est en libre service, disponible en permanence, en particulier pour le reste de la fratrie. Devient un élément de décoration.
• Inconvénients
  - Peut être assez long à élaborer et à réaliser.

Lutrin ou grand classeur avec pochettes plastiques pour protéger des documents

• Avantages
  - Limite les disparitions de documents. Permet d’actualiser à volonté, d’ajouter de nouvelles informations (articles, livres ou livres découpés et présentés), maniable, économique.
• Inconvénients
  - S'il n'existe qu'un seul exemplaire, ne peut être consulté que par une seule personne à la fois.
  - Ne devient pas un objet personnel.

Petit carnet de photographie

• Avantages
  - La taille réduite permet de le mettre dans la poche d’une blouse et d’être toujours disponible sur soi
  - On peut concevoir le même pour toute l’équipe ou proposer à chacun de faire le sien.

( Voir aussi la fiche conseil "Créer un carnet de photographie")