Ma livraison

Qui s'occupe de votre commande à l'association ?

Une membre de notre petite équipe réceptionne les commandes, s'occupe de la facturation, répond aux demandes, gère les stocks...

Elle est aidée par un préparateur de commande qui s’occupe des colis deux demi-journées par semaine et par une bénévole, chargée des courriers. Grâce à eux, SPARADRAP peut traiter les 200 commandes qui arrivent en moyenne par mois !


    Dans quels délais ma commande va-t-elle être traitée ?

    Vous êtes un professionnel
    Votre commande sera traitée dans les délais les plus brefs et dans un maximum de 2 semaines à réception de votre commande (sauf en cas de rupture de stock).

    Vous êtes parent, grand-parent…
    Nous mettons tout en œuvre pour vous envoyer les documents le plus rapidement possible : à réception de votre règlement, un bénévole traite votre commande dans un délai de 3 à 5 jours.  

    Si votre demande est très urgente
    Vous pouvez nous le préciser sur votre mail ou sur votre courrier de commande, ou en nous téléphonant au 01 43 48 11 80, du lundi au mercredi, de 9h à 13h. Nous ferons notre possible pour en tenir compte et traiter votre commande en priorité.

    Attention : les livraisons ne sont pas traitées pendant le mois d'août

    Quels sont les modes et les délais de livraison ?

    Deux modes de livraison sont utilisés en fonction du volume de la commande :

    • Par courrier postal simple pour les documents peu volumineux, rentrant dans une enveloppe inférieure à 3 cm d'épaisseur.
    • En colissimo, remis sans signature pour les commandes en quantité ou pour les colis volumineux (par exemple Buzzy®).

    Après traitement de votre commande par l’association, les délais de livraison dépendent donc des délais d’acheminement par LA POSTE (normalement : 3 à 5 jours pour le courrier postal, 2 jours ouvrables en France Métropolitaine pour un colissimo)

    Attention :
    Pour tous les articles expédiés hors Union Européenne et DOM-TOM, des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles, qui ne relèvent pas du ressort de l'association. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos autorités locales.

    Nous ne disposons malheureusement pas des moyens logistiques pour vous proposer des modes de livraison plus variés.


    Pour en savoir plus...

    Découvrez notre vidéo sur les coulisses des commandes !


    Mise à jour : avril 2021